投诉编号:【237759】 投诉时间:2017-12-15 10:47 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2015款 1.5T 手动 两驱精英型 升级版
请问长城汽车:我第一次投诉异响问题,你给我回复跟经销商核实属于正常,他当然告诉你正常喽,应为他告诉我也正常,请问你们真正用心去听消费者心声吗?亲身体验一下你们的瑕疵产品吗?这叫解决问题吗?只是问问经销商而已,他说正常就正常了吗?为什么双方试驾同型号的不同车型就是没有异响?这些你都问过了吗?处理问题的时候我们消费者在哪里?你们处理问题的过程我都不知情,不在场。就这样处理完了?我也只能呵呵了!说实话,本人汽车专业出生,多少知道异响源在什么部位!知道这么解决!只是你们厂家规定不影响行驶的情况下只更换不维修!对,我的车在保修期内,更换费用是你们自己承担。所以你们经销商以异响不是故障忽悠消费者。作为国产大品牌,你们在服务质量,用人素质上请多多花点心思。以下是第一次投诉内容:(车辆行驶中加速或上坡给油时,发动机有明显的清脆金属敲击声,发现问题后进店检查,由不同的技师(至少三人)进行试车,都听到发动机加速时有哒哒哒的敲击声,都说是涡轮增压器排气阀松了,气压波动敲击涡轮壳体的声音,但是试车结束服务顾问以异响不是故障为由,说这声音是正常的,别的车也有,后来我又试驾他们的救援车,同型号的车型,技术人员陪同一起试车,但是都没有发现异响。现在服务人员说这是正常现象没有解决办法,但是为什么我的车有异响,而同型号的车却没有,这算正常吗?我相信长城汽车就这样的服务质量跟决绝问题的态度。)
哈弗厂家回复:经落实客户车辆的涡轮增压声音属于正常的工作噪音。
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