宝骏510新车表面有重新喷漆的痕迹

2017年5月12日买的宝骏510新车，在11月的时候出库不小心蹭了前保险杠，发现喷了二遍漆，找4S店协商解决，4S店态度不好，不予搭理，不解决，厂家回复：已将您的问题反馈给服务站，已邀约进站检测车辆问题，烦请配合服务站工作，谢谢。之后服务站售后打来电话说没有厂家的任何单子，他们没办法解决不了。说和他们无关。再次提交车质网后，12月5日厂家回复已联系服务站，到今日12月13日，已过去8天，没接到任何的解决电话，4s店太猖狂，根本不予任何回复，请问厂家到底能不能管，消费者受到欺诈，一点公道都没有吗？