长安福特翼虎左前半轴外球笼漏油严重

我于2016年12月10日自万州福骏购得新翼虎一台，在2017年12月2日在上述4S店保养时发现左前半轴球笼防尘套漏油，当时店内员工无法判断原因，于是拍照请厂家技术部门判定。厂家回复原话为图片看起来像是外力导致不建议索赔，且最终答复是不予索赔。本人认为是质量问题导致，厂家的回复太武断了，主观性随意性太强，而且厂家跟4S店之间互相推诿，拒不给我解释如何认定为外力所致的具体标准。我的分析是他肯定时有先入为主的思想在里面，因为我之前二月份有次小事故刚好碰到了左前轮的位置，但当时那个位置并未检查出问题，因在随后五月份的首保中没有发现漏油的现象。我十月份被别人追尾也不可能导致出现这个问题。我估计是厂家想拖出一年的易损件保质期，到时候就以出保为由拒绝跟我维护。我现在要求厂家跟我解释判定为外力所致的标准及细节，如不能或拒绝解释则请按三包规定对问题部位予以免费更换或维修。