上汽大众朗逸发动机缸体以及活塞破损

投诉编号:【233726】 投诉时间:2017-11-29 12:22 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.6L 手动 舒适版 改款

投诉内容:

于2017年11月25日出现机油干了(机油尺上显示一点都没有机油),可仪表盘上相关机油故障灯未亮,经检查机油已干了。和4s店反应其上述情况,4s店工作人员给该车加了机油后,叫我继续使用,观察是否是烧机油,车行驶了800公里后,机油尺显示由原来的最大值度为最大值的4分之1,严重烧机油。于2017年11月25日在4s店将车的发动机拆机检查,发现由活塞损坏引起缸体损伤,工作人员叫更换活塞一套、缸体、小瓦一套,但叫我自行承担一切费用。我不同意就一直僵持到现在。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转贵EE6562用户反馈发动机缸体以及活塞破损的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,超出质保范围无法索赔。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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