别克凯越仪表台开胶4S店收取工时费用过高

2011款凯越仪表台严重开胶，浏览各大汽车网站，包括贵网站投诉平台都大量类似情况，可以肯定这是凯越严重质量问题，昨天去盐城别克凯越4S店，4S店服务人员称不承认是质量问题，厂家只承担材料费，需要我自己承担800元工时费，请问别克厂家，如果不是质量问题，厂家为什么要承担材料费，既然承担材料费那就是承认这是凯越严重质量问题，那为何不进入索赔程序，还需要消费者承担工时费！请厂家给出一个合理的解决方案！