广汽菲克Jeep自由光变速箱漏油维修后未解决

投诉编号:【228183】 投诉时间:2017-11-06 18:42 投诉品牌:广汽菲克Jeep 投诉车系:自由光 投诉车型:2016款 2.4L 领先版智能版

投诉内容:

2017年10月28日,发现变速箱漏油问题;2017年10月29日,店家将变速箱及发动机全部重车上抬下,检查问题;2017年10月30日,店家将所发生问题向厂家进行汇报;2017年11月1日,厂家进行技术回复,提议“更换变速器输入轴油封”,同天下午店家向厂家进行订货索赔;2017年11月6日,厂家所发的变速器输入轴油封到店,店家下午进行更换,安装及试车后,发现变速箱处依然漏油,并提报厂家等待下一步方案解决回复。经过这9天和未来不知多少天的一来一往的提方案、解决方案、订货、到货、修复、试车、再次出问题、再次提方案、再次等待解决方案、再次订货、再次到货、再次修复、再次试车,已让车主对该部才一年车子的未来产生疑问。买车无非是要用车,途个能在生活、工作中给自己带来便利。这反反复复的问题及等待解决问题的日子和心情,太让车主备受煎熬。故借此平台呼吁厂家能否让问题更有效的处理完成,给予车主一份安全用车的信心。以及根据“汽车三包法”中第19条规定:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。店家及厂家能不能主动对车主采取该项“汽车三包法”之约定呢!心本已受凉,只求店家及厂家能够给予温暖的怀抱。

投诉回复:

广汽菲克Jeep厂家回复:您好,您的车辆问题已反馈到厂家售后部门。如问题已解决,请您协助我们将车质网上您的投诉信息撤销或给予反馈;如车辆仍存在问题待解决,您可以再次填写投诉信息,我们将及时反馈到售后部门,将有技术人员与您沟通解决。非常感谢您的支持!

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