投诉编号:【227306】 投诉时间:2017-11-02 13:25 投诉品牌:路虎进口 投诉车系:揽胜 投诉车型:2016款 3.0 V6 SC Vogue SE 尊崇创世加长版
我的车是2015年9月1日从北京花了170万购买的,15年12月底,购买三个月后,行驶时就发生了传动轴断裂,之后更换左侧半轴、更换左前下弯臂、更换左前羊角及减震器支架,16年5月又再次发生左侧传动轴异响,4S店更换左侧前传动轴。现在投诉问题,车辆发动机异响。此问题在2016年6月8日、6月10日专程去4S店两次检查该问题,之后的每次维修保养时也向4S店反应该问题,4S店均回复正常。2017年8月20日也到店反映了该问题。仍被告知没有问题。2017年10月10日又到店反应该问题(此时车辆购买已经超过两年三包期,但为到达三年包修期),4S店告知确实存在问题,需要拆开检查。10月22日将车放在4S店进行检查。10月30日告知发动机确实有问题,需要更换发动机中缸。我不同意更换中缸,要求更换发动机总成。4S店告知因为超过2年三包期所以只能更换配件,不能更换总成。我要投诉的问题是:4S店故意在三包期内不承认产品的质量问题,导致到三包期外才进行维修,导致了4S店所说的只能更换中缸,不能更换总成。我认为更换中缸,与发动机大修无异,将导致密封性变差,耐久性下降,车辆贬值。所以必须给我更换总成。并且前两次的维修半轴时间达到了22天,本次维修4S店预计至少需要15天,我认为4S店怕在三包期内维修超过35日,怕我进行退车,所以故意不承认产品质量问题。目前车辆还存在另一问题,车辆起步时总是颠一下,4S店告知可能是变速箱或者分动箱问题。需要维修发动机后再继续检查。此问题我也在2017年8月20日向4S店进行了反映,也被告知没有问题,但是现在却又承认了问题。我保留了全面的保养维修记录单,及后续与店方厂家人员沟通电话录音。我认为,本次的维修,故障在三包期内就已经早早发现,但4S店一直不承认,才导致了车辆超出三包期才进行维修,所以此次维修时间应计入三包期内维修时间,我应可以主张退车。如我不需要退车本次维修应给我进行更换发动机总成,并且对还存在的问题进行详细维修。鉴于车辆多次出现主要部件严重故障,车辆应有较严重质量问题,所以厂家应对我的车辆进行全面延长保修。
路虎厂家回复:经销商已协助客户解决车辆问题.
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