东风日产奇骏新车保险杠出现下坠现象

本人5月1日购车，行驶两个月后出现前后保险杠明显下坠现象，打厂家电话沟通，厂家回答很官方，让去4S店进行检查。于是本人十月中旬在去购车4S店保养的时候，和店里售后进行了沟通，售后服务人员对车辆进行检查后，确认保险杆确实出现了下坠现象。不过他们说车辆外观问题不在保修范围，要求我报保险维修，要不就收费维修。后来他看到我的车加装了全车雷达，又以我的车辆外观改装为由拒绝负责免费维修，可我装雷达根本就没有拆除保险杠，不可能几个雷达探头就把保险杠坠下来吧。我说如果你们拒绝免费维修，我就打厂家客服，他们也是一副无所谓的样子。回家后继续打厂家客服，客服了解了一下情况，说回头会给我回复，可是过了半个月了，还是没人回复我。