投诉编号:【226526】 投诉时间:2017-10-29 23:47 投诉品牌:江淮汽车 投诉车系:瑞风S3 投诉车型:2015款 1.5L 手动 豪华智能尊享版





上一次的投诉很快就有了回复而且处理的很快,服务也很不错,可是还有一些问题并没有解决,所以又要借助你们的这个平台讲一讲作为一名国产车主心声,上一次的问题处理我跑了几次离我们算是比较近的武威(来回200公里)处理问题。一、我就想知道你们当时买车的时候承诺的售后点,因为你们的原因撤点,致使我们没有办法正常的售后和保养,你们江淮公司需要承担这些费用吗?二、两年的车,排气筒生锈而且很早的时候就发现,金昌的售后就说等问题严重了再解决,现在金昌的售后店退网,我的问题反映给厂家,将照片发给你们的技术人员看,技术人员回复说这是正常的生锈,需要自费修理,我就很好奇,同样的车只有我的出现类似沙眼一样的锈点,这是我认为造成的吗?我咨询了一下其他4s店的他们都说这是因为排气筒的质量造成的,两年的车不可能有这种锈点,还有就是A柱和翼子板的链接处也有锈点,而且是从里面锈出来的,A柱你们是专业人员,车身A柱和车体的链接点生锈直接影响的是车的安全,才两年就生锈,我认为江淮经历了315的生锈事件会引以为戒,结果呢,还是锈,这是一个良心企业,是李克强总理亲自扶持起来的企业该做的吗?十九大已经闭幕,里面说的中国车,中国制造要引以为豪,我支持的国产,支持制造业的发展,难道我辛苦挣来的钱在支持的同时换来的就是这些吗?三、你们一代的江淮瑞风s3和二代的到底有什么根本性的区别,我但是买车之后说是二代车,但是因为吃胎问题更换减震器的时候我发现,其实我的车只有轮胎和内饰等地方是二代车的,车的其他三大件,包括减震悬挂都是一代车的,一代车有的问题我的车基本上都出现,但是因为我的车是二代车,都以你的车是已经改良的,不会存在问题而回绝的我检查请求,一代车换减震器,拉杆,轮胎,到了我的车上就是只换减震器,这是为什么,四、我的车现在离合踏板踩下去会很涩,这个问题也是反映很久的,一直以来就是,你的车需要磨合,这是正常情况,推脱搪塞,希望你们能解决。最后其实我想借助你们的这个平台和厂家的人谈谈我对江淮的建议,其实江淮有机会把乘用车市场特别是小型suv市场做大,可是因为你们的售后滞后,服务推脱,就拿给你们的客服打电话咨询问题一样,什么都是请去最近的4s店询问,其实我们好奇要你们客服干什么,一些问题其实可以很好的通过沟通去解决,非要去投诉,把‘家丑’外扬之后才去解决,这样真的好吗?你们真的应该认真反思自己的问题,不是通过优惠来获取更多的市场了,大家买车看的不是价格而是服务。说了那么多辛苦车质网的客服了,谢谢你们提供的好平台。
江淮汽车厂家回复:接到客户反映的问题,我司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需其它帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008889933
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