长安福特福睿斯发动机异响4S店未解决

首先我先回复一下厂家，代步车提供是我们自己在四s店争取的，而且就一次，但是我们来回已经跑了三次，另外两次什么也没有，和你们厂家督促没一点关系，你们只是一次一次的推脱，4s店人员也说你们没和他们沟通。现在简述一下事情的经过：9月19日提的新车，10天左右300公里发现发动机异响，打电话沟通后，让去店里检修，去店后没有检修出具体问题，拖了一天没有回复，说厂家放假无法给予回复，也不顾我们来回将近200公里的路程。10月10号左右4s店给回复说是发动机内部故障，要求更换发动机，我们不同意，4s无其他处理方式，只是不停催促要求更换发动机，大约一周后，我们担心车辆有问题，就无奈去了4s店，在没有协商好的情况下就直接更换发动机，我们看到后也只能无奈接受更换发动机。随后去提车后，发现车内没有一点油，还无故多了200公里路程，在处理这个问题的过程中，我们只是无奈接受，没一点满意。4s店说处理问题的所有的费用不予承担，但是厂家客服说这是她们应该承担的，4s至今不给说法，车辆的变更手续两个月后才可以办妥，而且保险需要做批单，这中间的费用，4s店也不予理采，只是口头通知我们没问题，但是我们去保险公司咨询更换发动机不做批单，现发动机如果出现事故问题或者其他问题，因发动机号码不相符，不予理赔，但是4s店回复我们这些还是没有问题的。包括刚提车的时候发票在没经过我们同意的情况下低开发票，不给予我们提车时应该给的三包保修手册，在我们第二次去更换发动机时才在我们一再要求下给了，不按国家新要求的汽车销售法把我们的东西提供全等一系列问题。在这1月的时间内4s店和厂家相互推诿，不予正面处理问题，从一开答应我们提供三次免费保养我们不同意，后续厂家又说来回的路费，更换手续的费用他们会负责我们才无奈同意了更换，现在又什么都不承认了，更换了发动机手续变更弄不好还得两个月以后，保险没给变更保险公司因发动机号不相符告知不予理赔，私自动用我们的车辆等，如果开始知道是这样一次一次欺骗我们，我们是绝不会同意更换发动机的。而且他们还联合起来存在欺骗国家税务部门，低开发票，偷税漏税，厂家人员还义正言辞的回应说确实会低开发票，凭什么。希望我们有关部门给予我们消费者应有的帮助。