东风日产骐达通知不明确导致无法免费保养

投诉编号:【225141】 投诉时间:2017-10-23 13:06 投诉品牌:东风日产 投诉车系:骐达TIIDA 投诉车型:2016款 1.6L CVT 智行版

投诉内容:

车辆于2017年3月28日在4S店购买,并于7月份做了一个首检(非保养),然后9月下旬4S店打我电话说,二保(保养)可以来做了,不要超期(当时并未跟我讲哪个时间后算超期,超期后不能免费二保),在2017年10月22日上午4S店售后打我电话跟我讲,我的二保(保养)过期了,不能免费保养了,我觉得很不合理,并于当天打东风日产客服电话反映了这个事情,然后当天下午接到了4S店一位工作人员的电话,跟我讲,要么免工时费,材料钱自己掏腰包,问我行不行,我觉得肯定不合理啊,你售后根本就没和我说,哪个月份后是超期,超期后不能免费二保,导致我现在二保(保养)需要自己掏腰包,我觉得这是非常不合理的条款。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。

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