长安福特福睿斯车身多处掉漆4S店不予索赔

新车购买1年多，行驶7700公里。现在车身多处掉漆，2017年8月16日前往烟台4S店处理，到维修接待处的时候我要求工作人员查看此车的维修记录，工作人员不给查看。（有朋友从事汽修工作，说我这种情况可能是买到事故车或是试驾车了）然后工作处的接待员把我带到维修车间，维修人员看了看就说是人为或腐蚀造成的，期间跟工作人员协商。最后达成协议拍照返回厂家鉴定，3天内给予答复。直到9.1日4S店才打电话来说厂家鉴定是人为造成的，不是质量问题。然后就极力开始推荐让我在他们4S店做喷漆，价格可以如何优惠之类的。对于这个“厂家鉴定结果”也只是在电脑通知我的，我想知道这种鉴定结果就如此随意吗，只要4S店在电话里说随意一下就是“厂家鉴定结果”吗。我对4S店和和福特厂家这种做法感到质疑。