上汽大众朗逸发动机烧机油严重 要求更换

投诉编号:【220257】 投诉时间:2017-09-25 21:34 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.6L 手动 舒适版 改款

投诉内容:

2013年10月底,在盐城销售服务有限公司,购买一辆上海大众2013款朗逸手动舒适型小型轿车。期间车门窗电机更换过,EPC故障灯经常亮起(每次去4S店去都与技师交代),发动机曾经有过异常(也与技师交代过),但每次结果都是:正常没问题。前段时间出于好奇打开机舱,拿出机油标尺一看,机油居然测不到,在这种情况下我立即联系4S店说明情况,隔日驾车到华兴4S店。检测完之后发现的确烧机油,3500公里,4L机油只剩2.3L,而且火花塞积碳严重,说明烧机油严重的事实。由于还在质保期中,4S只同意大修,本人坚决不同意,强烈要求更换发动机总成。由于3年质保快过,这给我带来巨大损失和安全隐患。汽车保养过程中,发现技师在保养之前没有测机油标尺的习惯,如果本人这次没有去测量机油标尺,也许只有等机油故障灯报警,也许烧机油的问题存来已久。因大修之后没有质保,再次要求跟换发动机总成!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:您好,您反映的情况我们已收到,并已安排相关人员处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!

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