投诉编号：【220188】 投诉时间：2017-09-25 15:54 投诉品牌：上汽通用凯迪拉克 投诉车系：凯迪拉克ATS-L 投诉车型：2017款 28T 时尚型
凯迪拉克ATS-L普利司通轮胎内壁出现开裂。新车没买多久就出现这么严重的质量问题，找4S店及厂家理赔却得出的结论是：防爆轮胎内壁开裂，系外力冲击造成。这种解释完全不能接受！请问正常行驶何来的外力冲击，如果真像厂家说的那样，以后如何开车？希望车质网能给广大消费者主持公道。
普利司通轮胎厂家回复：安排邀约客户进站中尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站（www.12365auto.com）在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年9月25日刊登在贵网站上名为“凯迪拉克ATS-L普利司通轮胎内壁出现开裂”的一起投诉报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将我司掌握的情况告知贵网站，望理解为盼。2017年9月28日，在检测到贵网站上的该起投诉后，我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起投诉的发生经过。据了解，我司曾受理过该用户关于本次事件的投诉，并由我司技术服务专员对该轮胎进行了鉴定，并于2017年7月24日向用户出具了鉴定报告。根据鉴定报告，该投诉问题不属于轮胎品质问题，不予理赔。2017年9月28日，我司技术服务专员就该投诉问题对用户再次进行了详细的解释说明。希望贵网站能理解企业坚持原则、合理开展售后服务的方针。我司会继续跟踪后续情况。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2017年10月9日
