北京现代名图变速箱挂挡顿挫并且挡位丢失

因变速箱在更换变速箱油之前有钝挡、丢挡让自己汽修厂维修师傅更换了变速箱油后，仍然存在给问题后让师傅打开放油螺丝查看，变速箱里有渣子，后与19号中午去宇海4S店进行维修，工作人员说要上报。上报后与今天下午电话通知说厂家不管，因为自己更换了变速箱油。（变速箱油厂家可以通过变速箱油的证书及其可用于该车的证明）。我想问下为什么不给保修？不给检测？明明是变速箱自身问题非要说是换的油不好？跑了不到3w3变速箱放油能放出渣子（换完变速箱油后）而且还很多这不是变速箱的问题还能是那的？