别克凯越仪表盘搪塑面板开裂要求免费更换

请问厂家几时回复了我?为何我这个当事人不知道有回复?已经等待100多天,没人联系我,网页却显示已得到厂家回复？之前投诉内容:2015年7月发现司机位前方仪表盘塑胶面板开裂，没有受过任何外力撞击，自然开裂，2016年12月又发现副驾位前方面板也开裂了，大兴4S店的回复没有任何改变,还是要收取维修工时费800元，让我自付费！！！产品本身的质量问题，而且存在重大的安全隐患，也不是个案，此款2010年产凯越很多车都出现了这个问题，在车质网投诉的也不止我一人，之前投诉的车主能够厂家完全免费更换，为何我就需要自付费？请质量网的领导高度重视，督促厂家能免费更换！谢谢！