斯柯达明锐车内异味要求更换自带的隔音棉

因出现异味问题，厂家答应更换中控棉，同时没有禁止经销商给客户在更换中控棉时加装自带隔热棉及止震板，我跟售后咨询后，售后规定拒绝给客户增加自带棉，因异味已困扰两年多的时间，我对厂家更换的新的中控棉缺乏信心，同时再过半年时间，就过三包时间，我多次跟厂家沟通，厂家也跟4S店沟通，但4S店扔拒绝客户加装自带中控棉的方案，对厂家的政策决断熟视无睹，一点不为客户着想，以自带棉的质量不能保证为借口，搪塞客户。