长安CS75车辆无故自燃请求厂家给予回复

出于于对长安厂家的信任，经过百般挑选，于2017年6月19日购买长安CS75SUV汽车一辆，2017年7月15日上午11点左右，把车停放在离家20米处处的平台上，没再动过车，2017年7月16日凌晨2点左右听到车辆报警，赶紧起床看到车辆右后备箱部位起火，我和邻居家人用水十分钟后把火扑灭，车内饰及车右后部全部烧坏，线路裸露。车辆动力及各方面一直都不错，购买26天，行使2400公里，刚车首保。当天打电话给给4S店、保险公司及消防队，上午4店来人看了现场，说要等消防鉴定结果才能理赔，说厂家近几天还要派专家看现场，消防鉴定8月10日才出结果，这期间消防专家来了两次，对现场取样，查看着火点。消防给出的鉴定是排除天气、排除外来火源引发的火灾，不排除车载线路引发火灾的可能。这期间，厂家一直都没来看过现场，4S店的人说厂家看了照片说不是他们厂家的责任，难道就看照片就能看出原因吗？我们一个普通的农村家庭，上有老下有小，为了出行方便，为了工作，为了过上更好的生活，花了辛辛苦苦几十年的心血才购买了一辆车，现在车烧了，这对我们全家犹如晴天霹雳，感觉像在做梦一样，总希望梦醒了，一切回到原来。现在我无法工作，全家人精神上受到了重大打击！我希望厂家能担当起责任还我们消费者一个合理合法的解释。