投诉编号:【215935】 投诉时间:2017-09-03 18:46 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2014款 1.5T 手动 两驱精英型 运动版
购车后行驶10000公里左右时,发现油耗突然异常升高和增压管有机油的问题,在到4S店保养时反馈该问题,均回复属于正常。2015年5月09日在4S店做正常保养时,反馈问题后仅更换了火花塞,但油耗高的问题仍然存在。其后,在一次自己检查机油尺时,发现机油减少严重,后经测量,发动机行驶1000公里消耗机油约600ML以上,远远超过了国家相关标准,经4S店超过十几次的维修,至今烧机油的问题仍然存在,而4S店坚称发动机不存在烧机油的问题。经本人查询相关资料,发动机少机油的原因是由于行驶过程中发动机舱产生的机油汽经过PCV阀后,进入发动机燃烧室烧掉,油耗高是因烧机油等原因造成的。诉求:1、因4S店隐瞒发动机烧机油的质量问题而错过更换或退车的时机,现可否换车或退车?2、如第1点无法执行,请按《消费者权益保护法》相关条款更换原装全新发动机(不会烧机油)和增压器并承担隐瞒发动机烧机油的质量问题而产生的损害消费者的相关责任。
哈弗厂家回复:关于客户反馈的问题,经服务商多次试车,车辆油耗正常,针对烧机油问题,服务商联系客户进一步检查落实。
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