投诉编号:【210632】 投诉时间:2017-08-04 17:53 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2015款 260L 运动豪华型

于2015年4月购车后不久即多次出现360度影像右侧黑屏现象,屡遭嘲笑买了辆假奔驰。去盛世之星4s店检测说出现20多次。经维修后,不久又偶尔出现原问题,又去检测,被告知当时不出问题不好检测,让再观察。以前能统计次数,这次又说不好检测,前后不一。后来出现问题频次增加,服务顾问让录像为证,上图为录像截图,确认后说可以换,等数日换好后,开始出现了停放两日打不着火现象,第一次救援,打着火后说没事了,结果几天后再次打不着火,另一4s店即跨世之星救援后让去检测,测了一天后告知,因为修摄像头时线路没接好,漏电所致。修好后,8月3日再次打不着火,显示保护系统故障。约好4日早上救援,结果一上午也不到,后被告知可能是两家店与第三方交接问题。无奈打400奔驰客服,4日一天打了三次,未见任何答复。我认为:第一,这款车配件存在质量问题,涉嫌召回的问题,需要厂家提供数据报告,向消费者如实说明是否应该召回。第二,客服体系反应太慢,体系混乱,对中国消费者过于傲慢。第三,技术人员不过关,这个问题竟然多次得不到解决。小问题久久得不到解决,短期内三次需要救援,鉴于奔驰的质量与服务问题,给我的工作生活带来很大不便,我将继续记录奔驰的服务态度和过程,继续向质监,工商等执法部门反映,以维护自己的权益。
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