长安逸动宣传4年整车质保与实际情况不符

投诉编号:【208029】 投诉时间:2017-07-20 13:21 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:逸动 投诉车型:2013款 1.6L 自动 尊贵型 国V

投诉内容:

购车时向消费者强调4年或十万公里整车质保,实际只有极少数核心部件4年质保。我的车在3年后、4年内出现故障,具体表现为:加速无力、发动机噪音增大、esc灯、发动机故障灯长亮、松油门后转速仍自行升高、车速超过80km后几乎不能加速、换挡时顿挫感极其严重。经4S检测显示“发动机性能限制”,告知我厂家建议的解决方案是更换发动机电线束,若仍存在问题则需进一步更换ecu,但并不能明确告知故障原因。因该配件只有3年质保,电线束、ecu自费价格在一千多、二千多元。因4S无法为我免费更换,故障从2016年夏天至今未消除。消费者购车前看不到车辆说明书,并不知晓只有极少数发动机部件属于4年质保,只有购车后拿到说明书才能看到,购车前在销售的误导下认为整车所有部件4年质保。经查询、询问,上述需更换发动机电线束的问题不是个例,部分车主3年内出现症状,免费更换,运气不好的车主3年后、4年内出现的,只能自费更换。且商家不能明确告知故障原因,是否是同一批次的车零部件存在质量问题?若是质量问题,能否为同一批车免费更换配件维修?在此要求厂家为3年后出现上述问题的车辆免费更换发动机电线束,直至彻底解决故障。

投诉回复:

长安乘用车厂家回复:客户反映的问题,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677.

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