北京现代悦纳经销商不退订金而且言语侮辱

之前在4S店订了一台现代悦纳，因为是按揭销售承诺按揭通不过就退款，我们在三亚就用支付宝转的定金，当时销售承诺做有利息的只需一张身份证就可以做，可是缴纳完定金又出现很多我们要准备的材料也都配合他做了，可在别的4s店问的上牌需要的居住证只需300就能帮办的，他们又要680找黄牛或者我们自己办也行，黄牛就是680。明知我们在海口不熟后来协商到300，这就让我们对他产生不信，因为我们首付有限也在缴纳订金前告知他们，现在不仅不退订金他们经理还冷嘲热讽消费者有本事全款买啊，4s店在收钱之前和收钱之后那真叫做变脸啊，我们在缴纳订金前就已经把我的资料需求和他们讲的很清楚，现在他们达不到我的需求还必须按照他们的做，不然就不退定金说我们不同意他们不予退款给出的四个方案1；提高首付、2：他们七月份上市一个金融把绿本名字写到金融公司。3：换我女朋友名字还要他父母来签字，4：必须走风评极差的金融公司并必须安装GPS还收取高额手续费这些都是之前未告知我的，发生一系列问题后他们的销售不处理不作为，经理冷嘲热讽他们一直让我们过去海口，可我们在三亚都有工作哪有大把时间陪着他们，那当时销售承诺的做不过就直接退款到我银行卡上都是不作数的吗？