东风日产轩逸4S店要求购买保险但不予索赔

买车时，销售让强制买了一个其公司内部的集团划痕险，大约400多元。但是车子有了划痕，车身铁皮并未变形，只是蹭掉了车漆，不给修理，其公司人员不予受理，非说铁皮变形了，需要钣金，属于车损，需要至少1500元修理费，其公司人员又解释说只有指甲等划痕才属于划痕，销售欺诈，要求易利公司退换自己所买的集团划痕险，原因是销售强制让购买，又解释不清怎么赔付，服务又不兑现。