比亚迪速锐售后维修经理服务态度傲慢

上次5月22日已经投诉一次，内容如下：经技师检查发现外球头及配件损坏，但无货需要订货后才能维修，十日后即5月17日电联4S店前台后，得知预定的方向机总成货已到，并预约18日进行维修更换方向机总成。跟前台再三确认是否更换方向机总成，前台明确回答电脑里显示定的是方向机总成，并告知整个更换时间需要5个小时左右。因更换时间需要5个小时所以只能请假一天前往，到店上升降机后，技士把整个旧的方向机拆下后，却有工作人员来说，不是换整个方向机而是换外球头就行了，由于更换的零件不同维修的难度和时间也相应的不同。这不是在浪费我的时间吗，同时好好的零件给拆装了一次。犹如医生治错了病。见此情况就找售后维修经理反映此事，售后维修经理询问工作人员后。自己一边玩电脑，一边漫不经心无所谓的告自我，是更换外球头，不是换方向机总成，见此情况我现场打BYD400电话进行了投诉，到现在过去了那么多小时了，BYD公司却没任何回音，请问BYD公司，4S店是否可以随意浪费顾客的时间和精力并把它们不当一回事，是否可以漫不经心无所谓的对待顾客的投诉。现离上次投诉距今已有20多天，而厂家没有任何回音，难道现在BYD厂家的服务已经降到无视顾客投诉这种水平了？