投诉编号:【201551】 投诉时间:2017-06-13 14:10 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 Coupe 投诉车型:2016款 1.5T 手动 两驱都市型


本人在五月二十七号发右侧大灯有雾气,仔细观察后发现大灯内部有严重积水问题;上一次最后使用汽车在四月三号,使用过后,对车身外部进行擦洗(发动机舱内没清洗),然后,放在自家单独院内进行停放,期间,无任何人使用过,车子在使用期间没有发生任何碰撞和刮擦。在五月二十七号打开发动机盖后,发现右侧大灯壳体有严重裂痕,于是开车到阜阳4S店进行调换,维修服务人员用肉眼(没用电子设备)进行观察,车头、发动机盖、两侧外观无损坏,无变形,漆面无修复痕迹,左右大灯没有摩擦痕迹。给出结果是“受外力所致,不属于质量问题”,不进行免费更换。对于受到“外力所致”,我对维护人员进行反问:“是人为外力,还是出厂时就存在微小裂纹导致汽车正常行驶过程中受力炸裂?”维护人员没有进行任何解答。给出让消费者自己到第三发质量检测机构进行检查,检查出是质量问题才给进行调换。本地区没有可以对汽车大灯质量问题进行检查的权威机构,只有到合肥进行检查,这不是把自身的问题推给消费者吗?
哈弗厂家回复:关于客户反馈的问题,经落实为外力造成,不属于质量问题。
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