长安福特翼虎4S店强迫客户伪造信息不退定金

我于2017/5/7在江苏苏州吴江的4S店订购的福特翼虎虎跃型，当时交了5000块钱，因订车后销售让我伪造个人信息来贷款，我拒绝伪造贷款信息，贷款迟迟没有办理，4S店也未调车，最终双方沟通不太愉快只能取消此订单，但4S店迟迟未退我那5000块钱，销售给的借口总是老板不在，甚至不接听我的电话，拖延好久还没处理，6/7我去店里找他，打电话给他，他明明在店里却谎称自己不在店里，我报警了，警察和我一起到4S店前台叫他，他才从楼上下来，警察说这属于民事纠纷，让我们通过协商解决，但至今4S店还没给我退钱。