雪佛兰科鲁兹右大灯起雾密封不严有异物进入

车辆于3月份在临海雪佛兰4S店跟换了右大灯，4月的时候发现灯里有苍蝇并且有起雾现象，5月初去了4S店查出来是缺少配件造成的，但是4S店已过去2个月不能证明是他们的责任为由拒绝维修或跟换，而且售后服务态度恶劣在未告知客户的情况下居然直接走掉了。图片是左右大灯对比。到目前为止上汽通用雪佛兰厂家没打过电话给我，我主动打了2次电话，第2次打的时候告知事情已了结是人为造成的，我就奇怪了你们是怎么认定的？什么依据？为什么不通知客户。按雪佛兰4S店的这种做法那国家的三包法还有什么用？出了4S店就不负责了难道客户买的车都在你4S店开吗。