进口奔驰GLE天窗开关出现自行开裂

本人于2016年11月12日购买梅塞德斯-奔驰GLE320 4-MATIC，2017年3月下旬（购车仅4个月）就发现天窗开关表面出现自行开裂的现象，2017年4月3日将车开往4S店要求处理，4S店技术人员查看之后（对开裂部位还照了相）认为不属于外力作用损坏，并告知要通过向厂家走申请索赔程序后再进行处理。但过几天后4S店答复，因开裂部位属于外观件，其不属于质保范围，因此不能索赔。本人要求生产厂家及4S店依法给予合理处理，以维护消费者正当权益。