东风日产阳光新车发动机出现异响爆震

投诉编号:【189213】 投诉时间:2017-03-26 11:12 投诉品牌:东风日产 投诉车系:阳光 投诉车型:2015款 1.5XE CVT 大师版

投诉内容:

提车时间:2015年9月23日,上牌时间:2015年10月8日。因为爆震第一次去4s店时间:2015年10月23日,当时在9000公里。现象:慢速爬较陡坡或倒车遇到一小坎加油时发动机出现哒哒哒的声音,到武汉三环华通,维修人员试车建议清洗积碳,我9000公里的新车被维修店忽悠清洗了火花塞、节气门、燃烧室,花了1100元,清洗完以后他们再次试车听,声音有减小,然后说是正常现象,找到在该4s维修过发动机的一辆山东拍照的事故车做发动机声音对比,改车没有类似声音。第二天该4s店采集了我发动机各种参数上传到厂家,等厂家答复,这一等就是一个月,等待的是积碳正常清洗就好的答复。2017年春节过后,车在12000多公里时又出现爆震,再次给三环华通电话,他们建议我到购买店三环轩通,2月16日三环轩通经过试车,说这是阳光车的通病,同时将问题再次向厂家做了反馈,同时说有爆震程序估计可以解决。3月5日,接到三环轩通电话,程序已到,3月6日我到店后该程序却无法在维修店的电脑上打开,于是维修人员说我车是最新程序导致程序无法安装,我从上午10点到店一直到下午3点多,维修人员却说将该程序发到三环华通,华通也无法打开,最后给我的答复是他们将会继续向厂家反应。 现在厂家与维修店采用拖延的方法,拖到车主自动放弃、拖到车过质保期。今天3月26日,我还未接到4s店的电话,也与厂家的售后打了几次电话,至今没有答复、没有解决方案。新阳光这款车,爆震就是发动机的缺陷,我强烈要求厂家将我车发动机问题解决好,也呼吁广大受害者联合起来要求东风日产正视广大车主的合法权益,拿出解决方案,召回问题车.

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。

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