奇瑞艾瑞泽5变速箱三挡加速时抖动异响

投诉编号:【188010】 投诉时间:2017-03-18 12:53 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2016款 1.5L 手动 领潮版

投诉内容:

我是2016年5月份买的车,手动挡,问题发现在2016年10月1号,问题是在车辆三挡加速的时候,挡把抖动,哒哒哒的响,用手抓住就不响了,放开就响,当时不了解车,异响也不是很严重,所以没当回事,结果到了快过年的时候感觉越来越严重,年后2月份就去4S店维修,一开始排查是挡线问题,后来换了挡线也没有解决,3.17号给我打电话是变速箱问题,让我维修变速箱,我不想维修变速箱,我想更换变速箱总成,奇瑞厂家给出的意见是只修不换。后来我在车友群得知我这车的问题不只是我这一台,而是有很多车友都有这种情况,这是厂家产品质量上有缺陷,厂家解决的方式不一样,有一个车友是在山东济南4S店买的车,车开了6个月,一样的情况,已经超过了变速箱更换的条件,但是厂家给予了更换,还有一个江苏徐州的车友,开了3个多月,也超保换期,奇瑞厂家也给予更换,但是我的车开了8个月,奇瑞不给我更换,只能维修,同样超保同样问题奇瑞这种差异化对待客户的解决方法让我无法接受,这对消费者是极大的不尊重与侵害消费者的权利。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司聊城新成4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理,并积极与厂家技术部门反馈研究处理方案。具体车辆问题,正积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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