华晨宝马3系行驶过程中刹车突然失灵

我的宝马320i在2017年2月18日的行驶途中忽然刹车失灵，想向中国宝马要个说法，为什么这么致命的情况会突然出现，告知我的投诉会转给厂家，估计厂家会在7-9个工作日和我联系，给予答复的。可18天过去了，迟迟没有接到厂家的回复，我想请问宝马中国，你们是没有收到车质网的投诉转交呢？还是通常你们都是仗着店大欺客，对客户反映的情况置之不理？中国给了你们这么大的市场，你们就是这样对待中国消费者的吗？请问在欧洲你们也会用这样的服务态度对客户吗？