别克英朗中控台异响 厂家不予解决

2016款英朗8月份购车，新车行驶2000公里左右后开始中控台异响，4S店检查过几次都没查到原因，夏天异响稍小，冬天，尤其是雪后再颠簸路面上，异响特别明显，不知道是质量问题还是什么原因，网上好多车都有中控异响的问题，厂家是否能能给处理下。另外后备箱自动开启的问题已经投诉过，4S店给打了个电话，确认了下信息就没消息了，也没说怎么处理，处理结果显示厂家已给回复，厂家怎么没有后续的跟踪落实呢？