凯迪拉克XT5后备箱门锁断裂 厂家不予索赔

在2017年1月20日左右开车时听到后备箱有异常响动，每次走在颠簸路面时就会发出咯吱咯吱的声音，开始以为备胎或座椅发出的声音找了几次后才看见是锁块断了，到长春4s店报修，一周后厂家回复不允质保，我通过车载安吉星联系厂家反映问题，次日厂家工作人员给我打电话说我们和4s店联系核实情况，4s店很明确的说你的车锁是撬坏的，我又找到4s店我的锁块周围完好无损，沒有任何划伤的痕迹你们谁很明确的回复厂家我锁块是撬坏的。4s店经理说厂家不给质保我们也没办法，我在车质网发现还有和我同款车型同样问题投诉，希望厂家给个合理解释……