雪佛兰科鲁兹水泵损坏 客服态度恶劣

1、2017年1月25日，我去4S店做保养，并向客服部门提出最近出现的问题（起步熄火和停车熄火后钥匙无法拔出），保养人员检查后发现车体杂音大，而且防冻液也遗漏所剩无几，初步判定为水泵轴承坏损，说提车熄火也是这个原因造成的。钥匙拔不下来说是我挂挡不到位造成，但我已经开了两年多，近期才出现的问题，让他拆开检查也被拒绝，说是这部分部件都是一体的，无法拆卸。我在保养处发现同款车一辆也是因为水泵问题搁置在那，维修人员称之前检测出来也是这个问题，但车主未听从劝告执意继续开导致发动机毁坏，现在等待自费换发动机。2、最后4S店答应申请免费给我换水泵，但店内暂无配件，需要向厂家申请，并且称现在厂家已经放假了，需要年后才能发货，年前只能先申请提交上去，随后让我将车开回家去，马上放假了放4S店不合适。我随后联系总客服也是这个说法，市内另外一家4S店也没有配件；3、2月2日我再次给4S店打电话，客服人员称3号上班，而且厂家都是每周四才统一发货，我让其协调提前发货，被拒绝；4、2月3日我再次联系4S店仍此说法，我让其为我准备代步车，被拒，说他们没有这个权利。我只能联系总部客服，称会为我协调厂家和4S店，直到下午下班也未有回复处理电话。最后，我投诉：（1）、4S店客服服务态度差，推诿责任，不给解决问题；（2）、总部客服工作效率太慢，无法及时解决车主问题；（3）、该车水泵质量存在问题，欺瞒消费者。