长安福特翼虎固特异轮胎起皮吃胎严重

2016年12月车子36000公里的时候到福特4S保养，提出车子两前轮内侧磨得比较狠，一边磨平了，一边还是很深的胎纹，之前一直4S点保养没提醒偏磨，他们给我的解释是轮胎问题，让我换轮胎，我要求索赔，店里拍了照片，说是2个工作日后联系我，一直过了1星期没联系我，我打电话给4S店问了说是没能赔下来。这个是轮胎质量问题为何不赔。究竟是车子设计问题还是固特异轮胎质量问题，都是质量问题，为何要消费者承担。望厂家关注！！！！！