雪佛兰科鲁兹发电机故障车辆无法启动

本人15年11月20购的车，16年12月6日晚上车辆出现提示：请速检修车辆，同时电瓶灯亮起。第二天打电话给原购车的销售人员并将图片传给她，销售人员让我把车开到就近的雪佛兰售后服务部检修一下。车子是在宁波北仑买的，因本人在嘉兴海宁上班，所以8号早上我将车准备开去海宁雪佛兰4S店检修，谁知刚开出3公里路，车辆熄火。靠边停车后联系客服让我联系保险公司拖车，车子拖到4S店后进行检修，发现是发电机的问题。从现场维修工作人员交谈得知是车子质量问题。可以索赔。但只答应免费给我更换部件。但我想请问一下，因为厂商的质量问题，可以让客户来买单嘛？制造厂商为什么不给客户一个解释、道歉和赔偿？在4S呆了一下午，连个招呼的人都没有，连杯水都没有。难道来投诉就冷眼相待,来消费就热情谄媚？这就是雪佛兰的服务态度？请还车主一个公道！