投诉编号:【169253】 投诉时间:2016-11-25 19:01 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼虎 投诉车型:2015款 1.5L GTDi 四驱精英型 5座





车辆在6月份发生事故追尾后排气筒变形,在兰州福特4S店更换排气筒,4S店的工作人员明确告知,更换排气筒后要做四轮定位,车主同意并做四轮定位,同时做车辆的第六次保养,此时车辆的行驶里程为29000多公里。在车辆行驶到36000多公里去兰州永做第七次保养时,工作人员告知车辆四条轮胎吃胎严重,两个轮胎有起皮,很危险。在此本个人怀疑上次四轮定位没做好要求复查,检查时发现四轮定位有问题(已附照片)。多次找4S店协商并拨打厂家400热线反映,要求厂家对此事做出合理的解决,厂家每次把电话转到4S店让兰州处理,兰州售后拒不承认自己的四轮定位有误,造成吃胎。给车主提出两套方案解决此事:第一,用车辆保险走保险理赔,被用户拒绝;第二,让车主自己购买轮胎更换,更换后给车辆送五次保养,车主认为此方案不合理。第一,车辆在更换排气筒前,没有任何吃胎现象;第二,车辆做完四轮定位后才行驶7000多公里四条轮胎全吃胎,且两个前轮胎有爆胎的危险。如果说4S店的四轮定位做完后才行驶7000公里就参数变得如此严重,那出厂时工厂做的四轮定位怎么行驶接近3万公里没有吃胎现象,是工人技术问题还是设备问题,不得而知。第三,兰州的工作人员答复,轮胎吃胎有几种可能性造成,1、胎压不对,胎压不对每次保养都是他们一家店里做,每次应该都有胎压检测。怎么前几次都是好的,就最后一次胎压检测也没说气压不对。2、路况不好,路况不好是整个兰州市的路况就这样,本车也没有去别的地方,兰州市每天那么多的车辆在行驶,不只有本车一辆,车主也没有时间和条件走理想路况。3、驾驶员的个人习惯,本人驾龄6年,之前开的车没有出现吃胎现象,并且该车在29000公里前也没有吃胎现象,做完四轮定位后驾驶员习惯就变坏,造成吃胎。在此申明,该车为专人专车,一人驾驶,不存在多人驾驶的说法。既然4S店不存在过错,为什么第一时间不是告知用户,轮胎不在质保范围,由车主自行购买,而想到走保险理赔,且承诺不影响享受下一年度的保费折扣。再说4S店技术和设备不存在问题也没有过错,为什么要车主以出厂价购买轮胎和更换轮胎,更换后要给车主送五次保养。既然车主买轮胎的钱你用保养得方式返还给车主,问什么不能直接给车主给免费更换轮胎,保养时车主直接付费保养,要是车主无理取闹,4S店能做出如此大的让步吗?4S店的售后经理直接告诉车主,他们的四轮定位在任何部门都是合格的。本人请求各位领导为车主做主,查清是非曲直,不要让没有技术实力的4S店任意发展,给车主造成损失。本人坚决要求厂方或4S店免费更换四条轮胎,免费重做四轮定位,排除吃胎的隐患。现在车辆有爆胎的安全隐患,发生安全事故是来负责,人命关天,不是儿戏。请尽快处理,单位公车,无法使用。
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