别克凯越空调压缩机故障厂家和4S店不维修

上海通用别克凯越轿车，2014年1月购于长春4S店，现行驶里程近24000公里。厂家的质保条件是3年或10万公里，本车完全符合这一条件，厂家也承认这一点。近日出现空调不制冷情况，经4S店检查，发现空调压缩机泵头脱落导致压缩机损坏。空调压缩机安装在前舱最下部，其上部是发动机皮带等部件，空隙很小，手都伸不到压缩机泵头处，泵头脱落完全是因为车辆本身质量问题。同时由于机舱底板不是密闭的，有几处较大孔洞（可能是通风的），泵头脱落掉在底板上，在行驶颠簸状态下，已经从孔洞掉在马路上遗失了。在9月12日把车辆质量问题告知上海通用和4S店后，厂家和4S店借口泵头遗失不履行维修义务，希望帮助解决。