别克英朗保养手册遗失免费保养非常困难

保养手册遗失了，从上海总部重新申请了一份手册，但是里面的免费机油券等被撕了，今年3月份，常州的业务员发短信给我说（短信还保存着），下次保养找他可以帮我免费做了，后来他离职，我做保养前问了他，说关系，直接找经理就可以了，2016-10-10我去做了二保，结果经销商的经理也换了，做保养的话需要自己先交300元押金，然后他们会向总部申请什么的（也就是说不一定能申请下来），我都说了之前的业务员已经答应说可以免费做的之类的话，但是没有用，新的政策、原业务员已离职等一堆官话。当时我就联系了上海总部，11号给我回了电话，也是同样的答案，模棱两可的，而且态度还很强硬，最后我说能不能申请下来，那个女的说，你要这样说的话，那就申请不了（那就是糊弄人的呗）。保没保养，我想系统里应该会有相关的记录，我之前申请的保养手册还有什么用啊，是不是银行卡丢了，银行就要把卡里面的钱也吞了吧。