别克威朗4S店强制交付问题车给客户态度恶劣

本人于2016年9月29日在别克4S店订购威朗三厢15S自动领先型1台赛道灰（含座椅电加热、副驾驶电动调节、后排中央扶手款、验车的车辆也含有该几项配置的车/指导价：154900元），在签订订车合同后，交付订金！后，销售顾问说带我们（还有同事和朋友）去验车，因为天下着雨，验车环节在售后进行。在验车过程中，该车辆全程由别克4S店销售顾问驾驶并操作，随后，我和同事听到一声巨响，销售顾问在移车挂挡的时候，居然打齿了，可见该项问题的发生是由别克4S店销售顾问自己造成的！随后我将此问题和声响跟朋友进行讨论，并将该车发生的问题咨询了我多名汽车修理朋友，一致认定该车为新车就造成了问题，很难保证变速箱以后不出问题，一致建议我不要提这款！就这样，我要求更换同配置同价格同颜色车辆在提车或更换同配置同价格不同颜色的车在提车！我个人认为发生这项问题的原因并不在我，其车辆本身原因是由4S店工作人员自己操作造成的，且作为客户我提出更换车辆再提车的要求也合情合理，4S店造成问题的车辆为什么强制客户买单？在得到销售顾问不同意和态度恶劣无比的情况下！至此维权路被迫开始！基于事件的整个过程，本人再次申明：验车全程均由别克4S店销售顾问自己驾驶车辆和操作，因此造成的问题是由别克4S店销售顾问自己造成的！多数为电话沟通，销售顾问态度恶劣也就算了，买车前后态度悬殊之大也无所谓，毕竟我交过钱了嘛，大家都懂的！但是该销售顾问已经触及底线！截止发稿目前：本人一共致电别克厂家400电话3次，如下：2016年10月1日上午8：59分，致电别克400电话投诉第1次，将以上原因告知别克厂家寻求帮助，别克厂家积极应对，随后在11:31分上海021开头别克厂家电话回复我说已告知别克4S店，会给我处理问题；下午14:49分，销售顾问打来电话，仍然是不同意换车，且告知我投诉电话一般都是售后打，售前打投诉电话没用！言外之意明显。对此我很诧异！同时，销售顾问电话中表明我订车合同并没有写交车日期，直接就对我说车可以明年交付给我甚至后年……细思极恐，作为别克大品牌，怎么会有这样的销售顾问素质？怀着对销售顾问说的以上两点态度的质疑，14:54分我随后紧接着致电别克厂家400电话第2次，将别克4S店销售顾问说的内容进行反馈！400坐席说会给我处理意见，我也一直在等，甚至在等待的过程中我相信了销售顾问说的投诉没用的话语，但分明是由别克4S店工作人员自己造成的问题车辆为什么就强制交付给客户？等待没有结果，最后我在10月3日晚19:37分，再次致电别克厂家400电话第3次！我提问为什么到现在没有回复处理意见，400坐席表示没有上班并说3号上班帮我解决，我紧接着问坐席今天是几号，后400坐席改口说8号处理……就是这样，对，你们没有看错，这第3次电话就是3号晚上打的，400坐席居然不知道当天几号！你们没有看错，你们没有看错，你们没有看错！至此，我在次选择了相信400，想想这么一个大的品牌，别克的400电话真的像别克4S店销售顾问说的那样一点用也没？一个小小的别克销售顾问居然把别克厂家的400说这么不堪一击？！我细思极恐啊！截止本稿，1天过去了，我果然还是没有接到别克400的回复电话……作为别克国际大品牌，对此事件我深表震撼和强烈的对别克服务能力的质疑！可能缺少我这样的一个客户没关系，因为我仅仅是别克购车大潮中的渺小的一员，多一个不多，少一个不少！我的维权是被迫的，我想借助本平台，对别克提出以下几点问题：1、本身就是由别克4S店工作人员造成的问题车辆为什么强制由客户买单？作为没有过错的客户，提出更换同配置同价格同颜色车辆在提车或更换同配置同价格不同颜色的车在提车也是合情合理；2、别克的销售顾问态度十分恶劣，并明知被投诉的情况下还告知客户：投诉没有用，而作为大品牌主机厂的400热线居然被销售顾问一语中的，不堪一击，这简直就是配合的相当默契！3、购车愉悦的心情顿时没有了，别克的客户满意度真的如销售顾问说的那样一无是处？售前都做不好，那么售后可想而知。如果没有发生这件事，这车我就毫无疑问的提走了！-------------------------------------------------------望别克主机厂给出合理的处理意见！顺便贴图发生之前的一些微信图片，以正视听！在最初我本来订购进取版的，我老婆最后决定要高配的！之后一直都是电话无图！如果有必要我会上购车合同的！买车不易，被迫维权，实属无奈！谢谢！