别克英朗4S店维修后不给维修工单

电话里说好到店打印维修工单，9月2号到店索要维修工单，只给打印了一张结算清单来糊弄人。当我提出我要维修工单时，前台主管说维修工单邮寄到上海了，只能打印结算的，我说以前那么多次维都寄到上海了吗？维修红刀子为什么要寄到上海？维修工单不应该给车主的吗？前台主管就让我去车间找维修人员，然后我就去车间了，结果车间的人说他们只管干活，维修工单要找前台。就这样子我跑了两三次，然后到下午下班也没有拿到我的维修工单。我是请假，开了80多公里去的4S店，麻烦贵网帮我问问上汽的领导，4S店这样处理问题合适吗？合理吗？也请贵网帮我拿回我应该拿到的维修工单。