华晨宝马3系方向机异响 转向沉重

购车时不久出现异响，当时异响不严重到4S店检查，检查不出原因，给出的答案是车身磨擦引起的异响，去过几次答案都一样，由于工作调回湛江工作发现异响越来越严重，再次去湛江宝马4S店检查发现是方向机质量有问题引起的确异响。保修期一直没找出原因，现在过了保修期才查出方向机坏，叫我自费更换，那么大的品牌售后服务是这个样子，多次打电话给宝马客服反映情况，宝马客服给我的回答是把我的情况反映给我当地的宝马4S店，让我这里当地的宝马4S店和我联系，但是一直等一个电话也没有，我多次打电话给宝马客服，现在宝马客服都不知道怎么回复我。我希望通过这个平台让宝马厂家给我个回复和理由怎么样解决我车的问题。