投诉编号:【153790】 投诉时间:2016-08-19 09:03 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:雅阁 投诉车型:2013款 2.0L 自动 LX
我的雅阁从2013年05月在广汽本田金尚店购买,每次保养均在该4S店做,保养均在半年/5000KM间隔。自2015年11月28日(25000KM保养)保养的时候,发现冷启动汽车,慢行驶打右方向盘时出现吱吱异响(好像塑料件摩擦声,只有冷车启动第一次打方向盘时才会出现,出现一次后只有再等冷车情况下才会再出现),在保养时叫4S店检查,但因为开到4S已经不是冷车了,检查不出来。维修人员说这是雅阁的通病,让我接着开,情况更严重再来。此后陆续向4S店反映转向异响仍然存在,均没有得到解决。一直到2016年6月3日(30000KM保养时)去4S店保养时,问题依然存在。4S店建议自费换转向油,于是花了近300块钱自费换了转向油,但是问题依然存在。4S店判断是方向机问题,但是厂家不让换方向机。经过一个月向厂家投诉,厂家以“向厂家投诉时过保3个月”为由,拒绝受理!这个理由实在是太牵强了,在问题出现后,4S店拒绝承认是方向机问题,等到问题大了,投诉到了车质网了,才承认是转向机问题。而厂家竟然还是拒绝受理!为什么明明是汽车本身的质量问题还要顾客买单,自费换转向油也就算了,竟然要我自费换方向机,难道本田汽车盈利是要靠这种方式赚钱吗?难道以后大家在质保期内出问题,4S店就是拖着不解决,等到三年质保期过了,再告诉你其实有问题,过保了,掏钱吧。
广汽本田厂家回复:2016/8/17与店确认,客户车辆已经超出整车保修期,回访客户,向客户说明保修政策,客户不接受。