广汽本田飞度4S店抽奖活动奖品不兑现

7月23日4S店搞团购会促销，当天在店里和销售顾问谈好了价格以及附送项目（贴膜，脚垫，挡泥板），然后下订金参加店里抽奖，当场抽中“两年免费机油”。之后几天，付首付，办贷款，提车，上牌。这个过程中销售顾问告知，附送项目以及活动抽奖（也就是两年免费机油凭证），将在上牌后兑现。可8月9日上牌后却被销售顾问告知，附送项目和活动抽奖因我无凭无据而无法兑现。销售顾问的说法是，附送项目没有写进合同，活动抽奖也没有我的中奖记录。7月23日当天下定金的所有客户都有参加抽奖，人人都有奖品并有记录在案，唯独没有我的记录，4S店你能给我个合理的解释吗？而且，付车款时预付了3300元的购置税，实际完税是3240元，多收的60元也没有退还。