投诉编号:【151264】 投诉时间:2016-07-31 23:19 投诉品牌:长安福特 投诉车系:蒙迪欧 投诉车型:2013款 2.0T 自动 GTDi200豪华型
我于2016年7月初向福建汽车4S店反应。1:新蒙迪欧汽车车内内饰灯延迟,具体表现为汽车进入隧道、地库等灯光较暗的地方,无论旋钮选到自动灯光或是手动开启汽车大灯,车内内饰灯光不能及时亮起,大概延迟15秒左右或以上,车内黑漆漆影响驾驶体验、影响安全性。2:新蒙迪欧80-100码高速状态上再加速异响,发动机明显传出类似电流声音或者共振声音。严重影响驾驶体验和判断。3:车门胶条异响,具体表现为路面不平和颠簸路段行驶下车门发出异响,去了4S多次解决方案为喷涂车门胶条润滑剂,喷涂后解决异响问题,喷涂过后一两周异响反复出现,反复去4S喷涂润滑剂。以上问题福建汽车4S店表示皆为正常。我于2016年7月20日反应给长安福特客服,长安福特客服表示可以联系福建4S店解决。我于2016年7月24日到福建华俊汽车4S店试车,关于内饰灯光:试车前福建汽车4S店技术总监表示汽车车内内饰灯延迟3-5秒皆为正常,于是试车测试汽车内饰灯延迟15-16秒才亮起,福建汽车4S店技术总监依然表示15秒亮起为正常,前后说话矛盾,主观随意判断认定正常,表示无法解决。关于加速异响:试车阶段试车员表示明显听到异响,于是开回店里,福建汽车4S店技术总监表示异响正常,异响为汽车发动机声浪管发出,于是建议拔掉汽车发动机舱声浪管再试车,拔掉汽车声浪管之后试车还是出现异响,福建汽车4S店技术总监认定异响存在,但是新蒙迪欧就是这样,无法解决。同日我于2016年7月24日致电长安福特客服热线,客服表示可以和福建汽车4S店沟通给我解决。我表示认可。2016年7月26或27日,长安福特客户致电给我,表示已和福建汽车4S店取得沟通,正常协商处理办法,并承诺让福建汽车4S店技术总监当日给我致电说明情况。然而福建汽车4S店并未与我取得联系说明情况和解决办法。我于2016年7月28日再次致电长安福特客户热线,客服确认相关投诉信息后表示立即联系福建汽车4S店给我解决问题。长安福特和福建汽车4S店一直推诿问题,迟迟不解决问题,说话前后矛盾,相关承诺都没有实现。要求:1、福建汽车4S店技术总监为自己推诿问题,主观否定存在事实道歉。2、解决车内内饰灯延迟问题、高速行驶再加速异响、索赔车门胶条。
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