北京现代瑞纳方向盘异响店内无货推拖

2016年6月末发现方向盘有异响，当天去4S店，经检查发现方向盘管柱损坏，4S店负责进货维修。数日后，经4S店电话通知，方向盘管柱已到货，可以去更换。2016年7月2日去4S店更换配件，到店之后安装不上，4S店表示配件货号不对。经商议，继续等待厂家发货。截至今日2016年7月25日，已23天，其中多次与4S店联系，拨打北京现代总部电话与之沟通，厂家以配件全国无货来推脱，不予发货。现在有车不敢开，一但行驶中转向系统出现问题，方向盘失灵，出现肇事谁来负责？偌大个北京现代如此口碑？偌大个北京现代置客户体验、售后服务于何地？