长安福特锐界4S店不给承诺的赠品和置换补贴

我是福特的老用户了，9年前就购买了一辆福克斯1.8三厢的车，这次想换车，4月下旬我到衢州瑞鑫4S店询问，当时销售员小余说可以置换，把我的老车折价由他们4S店回收，并且福特公司对老客户还有一笔5000元以下的置换补贴，当时她当了我的面给4s店的估价员打了电话，估价员说他在外地，要过几天回来，叫导购把我的福克斯照片和行驶证照片发给他，小余把照片发过去后，又和估价员联系，然后告诉我说我的旧车连同福特公司的置换补贴可以抵扣3万，但这个手续要等估价员回来后才能办，我可以先提车，反正福特公司的奖励要等我把旧车过户后，由他们4S店上报到福特公司后才能拿到。我就签了一份合同，并交了3000元定金，他们承诺5月初交车。4月29日销售小余告诉我车运到了，我过去后她却说我订的黑色内饰这次没有，店里还有一辆白色内饰的车，建议我提这辆车，当时我考虑白色内饰易脏，小余又打电话和人商量，然后说刚才他们经理说了，如果我提这辆车4S店可以送给我一套黑色的福特原装坐垫套和一套全包围的拉丝脚垫，白色珍珠漆的车他们店里是要加价2000元的（这个在我订车的时候他们并没有说），因为月底他们要冲量，要是我今天把车提走还可以把加价的2000元免掉，并且一再叫我帮帮忙，我也就答应了。交款时我看2000元的加价款没有减去，就提出了异议，小余说这笔钱他们还要在4S店内走一个程序的，要过几天才能办好，到时候会现金返还给我，当时在4S店展示厅内挂了横幅，公务员购车4S店有交强险优惠，我也问了小余，她说只要我去单位开了公务员证明交给她，她会给我办理的，证明格式他们4S店已经以表格形式打好了，我拿去盖章就行，随时都可以办理，但这笔钱不能以现金形式返还，要用加油的发票冲抵，我只要把加油发票凑够后就可以拿到4S店领钱。小余说因为有这么多优惠，所以保险必须要在他们店里办理，我也答应了。当天4S店叫了保险业务员过来在店里展示厅内办理了保险，我交了全款把车提走。提车时我又问小余要公务员证明表，她说单位员工已经下班了，反正这个是他们公司内部审批的，随时都可以办，等下次我把旧车开过来折价时再说。过了一个星期我车的临牌到期了，我就又问小余估价员回来没，我那辆旧车能否处理，她说她再问问，到时候会打电话我，大概又过了一个星期我又问小余，她叫我把旧车开到4S店去，结果店里的估价员过来就说只能折价一万八千元，并且一点商量的余地都没有。小余看我有点生气就叫我把车拿到二手车市场去，这样能买高点，并且保证不会影响福特公司的置换补贴款。因为我急于把旧车的号牌移到新车上，就联系了一个二手车店，他们过来出价2万1千元，不到半个小时钱就打到我帐上了。那天我问小余要公务员证明表，她到展示厅里面的一个办公室里拿了表格交给我。5月19日小余帮我办理了新车牌照（提车时我已交她300元办牌费），我把填好的公务员证明表交给小余。后来我好几次催促小余，问她承诺的东西哪时会兑现，她都说快了。到5月26日，我接到一个电话，他自称是衢州福特4S店的小吴，是小余的经理，他说小余被店里辞退了，我就有点急了，就问那我的事情怎么办，小吴说这都是小余私下答应我的，和4S店无关，要我自己和小余协商，并且说我只是买了一辆“裸车”。我问他，我是在4S店购车的，小余也是代表你们4S店和我谈的，我的购车合同也是和你们4S店签的，车也是在你们店里的停车场提的，现在你们怎么能说和你们一点关系没有呢？我购车的保险都是按你们的要求在4S店办理的，怎么会变成一辆“裸车”了呢？小吴问了我当时小余答应了一些什么，我告诉他后他说要给领导汇报一下再给我答复，然后就一直没有音讯了。6月12日我打电话给衢州瑞星4S店的用户反馈部门，把这些情况和他们说了，他们说会在3个工作日给我答复。但直到6月20日小吴才打电话给我，叫我到4s店协商，我提出一直到现在他们连每辆车都送的挡泥板、贴膜、牌照框都没给我，小吴叫我到店里去谈，同时把贴膜和挡泥板装上。6月26日我到4s店后他们的答复就是：“这是他们的余姓销售员私自答应我的，现在余姓销售员已经因私自答应顾客购车优惠而被他们4S店辞退，所以一切的都和他们无关”；我提出要见他们4S店的负责人，小吴说刚才还在，但现在出去了；我提出要他们给个书面答复，他们说这不可能。贴膜和挡泥板现在是装上去了，但牌照框却没人提起了，我真不知道偌大的一个4s店却能节俭到这种程度是该庆幸还是该悲哀。我真怀疑我的置换补贴厂家已经下发却被4S店节约了。