一汽大众速腾车窗控制器断裂索赔无果

我的车是15款230TSI手动豪华版速腾，于去年7月19日购入，两周前发现主驾车窗升降开关控制右后窗的按钮发生断裂（如图2右边那个按钮，还未完全断开，只是表面看有裂纹），今天上午去眉山市建国一汽大众索赔。起初索赔人员查看之后说可以索赔而且库房有现货并让售后开具手续，于是等了一个多小时，然后工人拆下原车开关安装新开关。结果那个开关根本不是15款用的，电线插不上，工人又看到旧件的下面断了一点（如图1所示按钮下方露白色的那点就是断了的地方),于是问我断了的那部分呢，我说不知道并把车上的脚垫那些全拿下来找也没有找到，毕竟我发现它有裂纹已经两周了，再说那么小的东西哪儿能找到嘛。4S店说残缺的找不到就不能索赔，那么我想问，如果不是那个地方断了一点它怎么会产生裂纹，它不产生裂纹我怎么能知道它坏了，这样就不赔，4S店乃至厂家的担当何在？最好笑的是4S店的人居然给我说那个开关不值钱，自己换了就是，我明明在三包期内，凭什么要我自己掏钱？当然不是我付不起，我想为我在4S店顶着那么高的温度浪费的一个多小时讨个说法，中午回家吃饭都一点过了。还有那个控制右后窗的开关是最不常用的，常用的主驾开关都没事，只能说明它本身就有质量问题，真诚的请车质网查实，督促厂家给个说法，谢谢！