长安福特蒙迪欧天窗玻璃无故开裂

5月16日，发现天窗无故开裂后，17日去4S店做检测，4S点拍完照片后反馈给厂家，厂家答复说是外力导致的，不属于三包范围。对此有以下疑问：1.厂家所说的外力是指那些？小石子？雨点？4S点说可能是小石子碰坏的，天窗外观并没有明显的凹痕，请问天窗的抗压能力是多少？怎么确定外力是否超过了天窗玻璃的承压能力？仅仅一句外力所致，未免太过敷衍。希望厂家认真对待。