北京奔驰GLC级4S店承诺不兑现 要求退订金

本人于2016年4月7号于星隆汽车销售服务有限公司，后面简称“星隆”意向购买奔驰glc200车型，销售经理是杨某（177****1721），在指导价39.6万基础上必须加价1.6万才能提车。或者必须办理分期，加价1万提车。购买的时候说订金可以全款退，还说他们退单几率很高全款退没事，我于是就交了2万订金，收据上是写的“订金”而非“定金”。由于突发情况家里急需用钱，买车钱不够。于2016年4月9号跟武汉星隆4s店协商，不买车，跟刘经理（134****9042）协商，但遭到拒绝不退订金。叫我去找销售，销售说刘经理不批，两个人把消费者踢皮球。后来多次找刘经理，刘经理不配合协商，说我打扰他的工作和心情，这里有录音为证。为此我一定维权到底！投诉问题：1、工商局明文规定，指导价基础上加价卖车是违法，“武汉星隆”明知此事却依然违法。还说提车不按订单时间先后顺序，而按照谁加价多给谁的规定。这个有录音为证，可以随时提供。2、武汉星隆汽车销售服务有限公司销售跟我说了订金先交，不提车可以全款退，现在不认。已经有录音为证可以随时提供。并且“订金”在法律上是可以全部退还。3、只有分期客户才能提车，全款客户没有车提。分期条款纯属霸王条款，代办上牌费3600元（自己车管所上牌200元，不能自己办理），分期手续费（车价的5%收取，而这一项也是违法的，咨询奔驰金融说只有利息费不收取手续费），还必须交5000续保押金（意味着第二年第三年必须他们店保险，如果不保险就不退押金），上面种种没有一条是为消费者说话。希望解决方式是武汉星隆全款退还订金2万。并赔礼道歉。